Die Anwendung von künstlicher Intelligenz (KI) auf Chatbots hat die Messlatte für die Verbesserung des Kundenservice, des Geschäftslebens und der Interaktion mit den Nutzern seit langem deutlich höher gelegt. Ein Bot in allgemeiner Form ist jedoch der Herausforderung nicht gewachsen, auf die besonderen und individuellen Anforderungen von Unternehmen einzugehen. Aus diesem Grund sind maßgeschneiderte Chatbots die Lösung, denn sie ermöglichen die Erstellung marken- und branchenspezifischer Chatbot-Erlebnisse, die auf eine bestimmte Art von Publikum zugeschnitten sind.
KI-Chatbot-Anpassung Definition
Dabei geht es nicht nur um den Namen des Chatbots oder das Cover, sondern auch darum, dass der Chatbot mit den Merkmalen einer vollständigen Beschreibung versehen werden sollte, d. h. Sprache, Tonfall, Inhalt, Integrationen und die Art und Weise, wie Entscheidungen vorbereitet werden. Durch die Nutzung von Kenntnissen über die Verarbeitung natürlicher Sprache (NLP), künstliche Intelligenz (KI), Deep Learning und Nutzerdaten können Unternehmen ein hohes Maß an Personalisierung von Chatbots nachweisen, indem sie diese so konfigurieren, dass sie ansprechende und persönlich inspirierende, unterhaltsame Interaktionen bieten, die dem Nutzer helfen, seine Anforderungen zu erfüllen.
Vorteile von benutzerdefinierten KI-Chatbots
Der größte Vorteil einer solchen Diskussion ist, dass beide Teilnehmer gleichzeitig davon profitieren. Dadurch, dass die zwischenmenschliche Interaktion so individuell ist, kann der Nutzer die gleichen Gefühle teilen wie die Kunden, die es daher am meisten genießen, dabei zu sein. Die Benutzer können ihre Chatbots auch leicht auf die von ihnen gewünschten Funktionen zuschneiden, wie z. B. Finanzberatung, Gesundheitsfürsorge oder E-Commerce. Außerdem ist der Chatbot CRM-System-freundlich, d. h. die Chatbot-Initiative ist keine einmalige Angelegenheit, und die Nutzer können den Chatbot häufig kontaktieren und wiederverwenden, was ihn effizienter und nutzbarer macht.
Anpassung der Schlüsselbereiche
Conversational Design & Tone
Die von Chatbots verwendete Sprache und der Umgangston haben tiefgreifende Auswirkungen auf das Nutzererlebnis. Einige Marken bevorzugen eine ernstere und managerielle Art der Konversation, während andere Marken eine entspannte und eher freundschaftliche Verbindung herstellen möchten. Bei Chatbot-Persönlichkeitsmerkmalen, die umgekehrt die Charaktereigenschaften des Chatbots sind, ist es für Marken keine große Sache, wie sie einfach sein und dennoch die Markenpersönlichkeit in der Liste der Kundeninteraktionen zeigen können.
Branchenspezifisches Wissen und Funktionalität
Allgemeine Chatbots sind nicht in der Lage, die für eine bestimmte Branche spezifische Terminologie vollständig zu verstehen. Durch die Einrichtung von Chatbots mit Elementen wie der branchenspezifischen Terminologie, einer möglichen Liste von Fragen und Antworten und den Darstellungen der Kernfunktionen kann sichergestellt werden, dass Chatbots genaue und hilfreiche Ergebnisse liefern. Von einem Rechts-Chatbot wird zum Beispiel erwartet, dass er Fragen zu Verträgen und zur Einhaltung von Vorschriften beantwortet, während ein Reise-Chatbot Reisevorschläge macht und Buchungen verwaltet.
Anpassung des Benutzerverhaltens
Durch die Änderung der Art und Weise, wie Informationen gefiltert werden, könnte die künstliche Intelligenz die Muster des Benutzers sofort erkennen. Insbesondere wird diese Eigenschaft der Anpassung in der Demonstration des ersten Schritts in der Erkennung und der Extraktion von Schlüsselinformationen im Kontext einer bestimmten Konversation dargestellt, wie sie durch ein neuronales Netzwerk erfolgt, wenn ein maschineller Lernprozess während der Konversation verwendet wird, die Übereinstimmung der Ergebnisse ist auch das, was die Alternative vorhersagen soll, folglich wird es schrittweise durch den Feedback-Kanal verbessert, der im Modell vorhanden ist, und daher werden sie verschiedene Stimmen offenbaren, die die Teilnehmer Einführungen sind und weiter in ihrem Rang steigen.
Integration in Geschäftssysteme
Chatbots werden von den Unternehmen so modifiziert, dass sie in die bestehende Geschäftsinfrastruktur integriert werden und zu Vertretern des Front-End-Bereichs des Unternehmens werden. Im Umkehrschluss bedeutet dies, dass Chatbots auch in der Lage sein könnten, den Unternehmen auf vielfältige Weise zu dienen, z. B. bei der Suche nach und Verarbeitung von Informationen, wenn ein Bot eingesetzt werden soll.
Schritte zur Personalisierung eines KI-Chatbots
Chatbots werden von den Unternehmen so modifiziert, dass sie in die bestehende Geschäftsinfrastruktur integriert werden und zu Vertretern des Front-End-Bereichs des Unternehmens werden. Im Umkehrschluss bedeutet dies, dass Chatbots auch in der Lage sein könnten, den Unternehmen auf vielfältige Weise zu dienen, z. B. bei der Suche nach Informationen und deren Verarbeitung, wenn ein Bot eingesetzt werden soll.
Die Zukunft der KI-Chatbot-Anpassung
Es ist ein Zeichen dafür, dass die Ära der Chatbot-Technologie in großem Stil anbricht, wenn die Chatbot-Personalisierung menschenähnliche Interaktionen auf einem Niveau bietet, das bisher noch nicht erreicht wurde. Diese fortschrittlichen Chatbots werden in Zukunft in der Lage sein, mehr als ein Mensch zu verstehen und auszuführen, da sie allein durch die ihnen verliehenen Fähigkeiten in der Lage sind, eine umfassende Intuition zu entwickeln, die so weit geht, dass sie die Stimmung der Nutzer verstehen und wiedergeben können. Ebenso wichtig ist, dass Chatbots über eine neue Fähigkeit verfügen werden, ein reichhaltiges und vielfältiges Sprachportfolio zu besitzen, so dass Multitasking auf der ganzen Welt für sie keine Herausforderung darstellt. Wenn die Chatbot-Technologie so weit fortgeschritten ist, dass Chatbots mit der menschlichen Fähigkeit zu fühlen ausgestattet sind und somit die Fähigkeit haben, intuitiv zu lesen und einfühlsam auf menschliche Emotionen zu reagieren, werden Chatbots höchstwahrscheinlich auf der gleichen Wellenlänge liegen wie ihre menschlichen Gegenstücke.
Fazit
Die Macht der KI und der Konversation ermöglicht es Unternehmen, mit KI Chatbots gespeicherte Kundengespräche zu führen, die persönlich, benutzerfreundlich und betrieblich effektiv sind. Durch die Personalisierung von Chatbots in Bezug auf Benutzeraktionen, Bot-Steuerung und Geschäftssysteme können Unternehmen über verschiedene Formen der KI-Automatisierung verfügen, die zusammen eine vollständige KI-Plattform ergeben. Es wird davon ausgegangen, dass ein solcher Schritt eine fortschrittliche Methode zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und -treue ist. Anders ausgedrückt: Personalisierte Chatbots haben das Potenzial, die größte Investition in den zukünftigen Kundenservice zu sein, so dass ein Unternehmen auch bei dem schnellen Wachstum der digitalen Industrie relevant bleiben kann.
